PB PDGImembuka lowonganFullstack Developer - Customer Service

Fullstack Developer

• Melakukan pengawasan teknis dan code review terhadap hasil kerja yang dikembangkan oleh berbagai vendor
• Mengelola proses serah terima (knowledge transfer) dan memastikan kelengkapan dokumentasi teknis dari vendor
• Melakukan pemeliharaan, perbaikan bug, dan optimalisasi aplikasi pasca-peluncuran
• Mengembangkan fitur-fitur minor atau modul tambahan sesuai dengan kebutuhan mendesak
• Berkolaborasi dalam pengelolaan arsitektur dan infrastruktur server di Google Cloud Platform (GCP)
• Menjadi jembatan teknis antara Koordinator Proyek dengan tim developer dari pihak vendor
• Memastikan standarisasi kode dan teknologi di seluruh modul aplikasi terjaga dengan baik

Customer Service

• Memberikan layanan dan dukungan kepada anggota PDGI terkait pertanyaan dan kendala penggunaan Super App PDGI Online
• Menjadi operator utama untuk kanal komunikasi WhatsApp Business, serta kanal lain seperti email
• Menjawab pertanyaan fungsional seputar fitur aplikasi, seperti cara membayar iuran, cara mendaftar kegiatan PTC, cara input RME, dan lain-lain
• Melakukan identifikasi, pencatatan, dan eskalasi masalah teknis (bug) yang dilaporkan oleh anggota kepada tim developer
• Membantu menyusun dan mengelola basis pengetahuan (knowledge base) atau Frequently Asked Questions (FAQ) untuk menjawab pertanyaan yang sering muncul
• Mengumpulkan dan mendokumentasikan feedback, kritik, dan saran dari anggota untuk perbaikan aplikasi di masa depan
• Membantu proses sosialisasi dan edukasi fitur-fitur baru kepada anggota

Fullstack Developer

• Pendidikan minimal S1 di bidang Teknik Informatika, Ilmu Komputer, atau bidang terkait
• Pengalaman kerja minimal 2-3 tahun sebagai Full-Stack Developer
• Sangat mahir dalam PHP dan memiliki pengalaman mendalam menggunakan framework CodeIgniter (CI) dan Laravel
• Menguasai pengembangan Front-End modern menggunakan React
• Memiliki pemahaman kuat dan pengalaman dalam mengelola database SQL (MySQL/PostgreSQL)
• Memiliki pengalaman dalam mengelola infrastruktur cloud, khususnya Google Cloud Platform (GCP)
• Memahami konsep arsitektur perangkat lunak (misal: MVC, Microservices) dan berpengalaman dalam membangun/mengelola RESTful API
• Mahir menggunakan sistem kontrol versi seperti Git
• Wajib berdomisili di Yogyakarta dan bersedia bekerja secara hybrid/WFO sesuai kebijakan

Nilai Tambah (Preferred):

• Pengalaman dalam implementasi CI/CD
• Familiar dengan teknologi containerization (Docker, Kubernetes)
• Pengalaman bekerja di industri teknologi kesehatan (Health-Tech)
• Kemampuan komunikasi yang baik untuk berkoordinasi dengan banyak pihak

Customer Service

• Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan
• Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Service, Call Center, atau posisi serupa; diutamakan yang berbasis aplikasi/digital
• Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik, sabar, dan berempati tinggi
• Mampu menjelaskan topik yang berpotensi teknis dengan bahasa yang sederhana dan mudah dipahami
• Sangat mahir dan responsif dalam menggunakan aplikasi WhatsApp Business dan familiar dengan perangkat lunak CRM/Helpdesk
• Teliti dalam mencatat laporan dan mampu melakukan manajemen waktu dengan baik
• Berdomisili di Yogyakarta dan bersedia bekerja dari kantor

Nilai Tambah (Preferred):

• Memiliki pemahaman atau latar belakang di industri kesehatan
• Pengalaman dalam membuat materi panduan atau tutorial untuk pengguna
• Familiar dengan proses eskalasi tiket laporan dari pengguna ke tim teknis