LokerJogja.ID > Bantul > Lowongan Team Leader Contact Center di PT. Pesonna Optima Jasa (Pegadaian Group)
PT. Pesonna Optima Jasa (Pegadaian Group)membuka lowonganTeam Leader Contact Center
PT. Pesonna Optima Jasa (Pegadaian Group) saat ini membuka lowongan kerja untuk posisi sebagai Team Leader Contact Center.
Ringkasan
Pendidikan :
S1 / D4
Pengalaman :
1 - 4 Tahun
Gender :
Pria/Wanita
Umur :
Maks. 35 tahun
Besaran Gaji :
Kompetitif
Lokasi Kerja :
DIY
Syarat Pekerjaan
Pria/Wanita dengan usia maksimal 35 tahun
Penempatan kerja di Kantor Area PT Pesonna Optima Jasa di Ringroad Utara, Maguwoharjo, Depok, Sleman, DI Yogyakarta
Pendidikan minimal S1 dari jurusan Manajemen, Ilmu Komunikasi, Psikologi, Hukum, atau bidang terkait dengan IPK minimal 3,00 (Skala 4,00)
Memiliki pengalaman kerja minimal 2 (dua) tahun di industri Contact Center, Call Center, Customer Service, atau BPO (Business Process Outsourcing)
Berpengalaman dalam pengelolaan tenaga kerja dalam proses administrasi, rekrutmen, pelatihan, penjadwalan jam kerja, dan hubungan industrial, termasuk pembuatan PKWT, pendaftaran BPJS Kesehatan & BPJS Ketenagakerjaan, pelaksanaan training, pembuatan jadwal kerja dan lembur, dan lainnya
Memahami proses bisnis Contact Center: inbound, outbound, quality assurance, reporting, dan service level management
Mampu menggunakan sistem Contact Center (CRM, ACD, Ticketing, Monitoring tools, dan lainnya)
Memahami aturan dan regulasi ketenagakerjaan Indonesia, termasuk Undang-Undang Nomor 13 Tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan, Undang-Undang Cipta Kerja, serta peraturan turunan tentang hubungan kerja, outsourcing, jam kerja, jam lembur, dan PHK
Mengerti dan menguasai penggunaan program komputer Word dan Excel untuk proses pembuatan laporan rutin (harian, mingguan, bulanan)
Mampu membuat rencana kerja, timeline, mengelola anggaran, serta koordinasi lintas departemen dan vendor
Mampu membaca data performa (SLA, KPI, dan produktivitas agent) untuk pengambilan keputusan
Mampu memimpin tim operasional dan memastikan kepatuhan terhadap kebijakan perusahaan serta ketenagakerjaan
Berorientasi pada pelayanan dan kualitas hasil
Mampu berkomunikasi dengan baik dan bisa bekerja sama dalam tim/kelompok
Sehat jasmani dan rohani
Jujur, tekun, cekatan, memiliki integritas yang baik dan memiliki loyalitas yang tinggi terhadap perusahaan
Status kerja adalah Perjanjian Kerja Waktu Tertentu (PKWT) atau karyawan kontrak PT Pesonna Optima Jasa
Mendapatkan upah bulanan yang menarik
Mendapatkan fasilitas BPJS Kesehatan, BPJS Ketenagakerjaan, Asuransi Kesehatan swasta lainnya selain BPJS Kesehatan, Tunjangan Pakaian Kerja, Tunjangan Cuti Tahunan, Tunjangan Bonus Tahunan, Tunjangan Hari Raya (THR), dan Tunjangan Kompensasi khusus untuk karyawan dengan status Perjanjian Kerja Waktu Tertentu (PKWT)
Ikuti Kami
